Je viens de terminer de lire tous vos commentaires concernant la soirée que vous avez vécu hier, mercredi 3 avril.
Je n’ai pas pu intervenir plus rapidement à vos remarques ou vos questions car, dès la publication de mon article, je me suis immédiatement rendue en gare pour épauler les agents commerciaux et vous renseigner de vive voix sur vos différents moyens de transport possibles.
Je tiens malgré tout à revenir sur l’incident et à vous apporter, maintenant, quelques éléments de réponses. Lire la suite
Bonjour à vous tous,
Depuis le début de la semaine vos trajets en RER sont perturbés…ralentissements importants et suppressions !
Pour vous informer de la situation, les écrans en gare SNCF vous affichent “suite à des difficultés de gestion du suivi des trains à La Défense, les RER A auront 20 à 30 minutes de retards…” Voici les précisions et explications que j’ai pu obtenir : Lire la suite
Depuis 4h30, 5h ce matin, la circulation des RER A au départ de Cergy-Le-Haut est fortement perturbée…il est 16h30, et la situation n’est toujours pas rétablie.
Une tentative de vol de câble en inox, sur la zone de Neuville, est à l’origine de tout ce bazar. Tentative ! Mais pourquoi autant de problème sur la circulation des trains ? Les câbles ont été sectionnés… Lire la suite
Vers 7h30 ce matin, un sémaphore, près d’Achères triage, a ralenti les trains et RER allant vers Cergy. Les difficultés de circulations se sont très vite répercutées dans l’autre sens.
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Je travaille actuellement sur la création d’un guide destiné aux agents en gare lorsqu’ils doivent prendre la parole lors des perturbations.
Ce guide a pour but de définir les annonces à vous délivrer ainsi que leur rythme afin que vous obteniez une information plus claire et utile lors des perturbations.
Vos avis m’intéressent et pourront m’être utiles pour son élaboration. Lire la suite
Comme promis dans mon premier billet , voici les prévisions pour la journée du mardi 11 octobre 2011.
- RER A : service normal.
- Paris st Lazare / Cergy Le Haut : les trains seront terminus / origine Maisons Laffitte.
Bonjour,
Je suis le responsable des gares Transilien du RER A SNCF et travaille avec Natacha. En son absence, je voulais vous faire un point sur les perturbations d’hier soir.
2 évènements se sont produits, perturbant fortement les circulations : un joint isolant défectueux entre deux rails, fragilisant la voie entre Conflans fin d’Oise et Neuville. Le personnel des voies est intervenu rapidement mais la résolution de l’incident à entraîné des retards dès 15h22 sur le RER A. Les trains de St Lazare ont du être arrêtés à Maisons Laffitte pour permettre aux équipes de travailler. Et ce jusqu’à la pointe. Pour permettre des correspondances plus “faciles” , les RER ont marqué les arrêts dans toutes les gares.
Dans la foulée, le malaise d’un voyageur entre 18h11 et 18h35 à Châtelet a entraîné l’interruption des circulations entre Auber et Nation, les RER de votre branche Cergy/Poissy ont donc été arrêtés à La défense et retardés.
Nous nous sommes efforcés de passer un maximum d’annonces. Mais la conjonction des deux événements amplifiant les perturbations, ainsi que l’heure critique à laquelle s’est produit le malaise, a rendu vos déplacements très durs et j’en suis désolé.
Sur le défaut des rails avant Neuville, il a déjà été prévu de remplacer cette zone lors de travaux qui auront lieu en octobre. Sur le malaise, Natacha parlera de son traitement par rapport aux échanges que vous avez eu à ce sujet dans des posts précédents.
A l’heure où toutes les équipes travaillent pour une meilleure régularité du RER, où nous cherchons des solutions pour que vous soyez le plus à même d’être informés, il reste que lorsque plusieurs événements se produisent en même temps, en pointe, le rétablissement de la situation est très complexe.
